[iWENGO] E-commerce 360 (Юлиана Гордон, Илья Бурмистров)

[Организатор]

Ссылка на картинку

E-commerce 360

Научитесь создавать и развивать проекты в области электронной коммерции вместе с наставниками — экспертами с опытом в Ozon, Yandex, Megafon, Mail.ru, LeroyMerlin, Ford, Visa, PepsiCo, Tsum. Обучение с нуля до продвинутого уровня знания всех бизнес-процессов E-commerce и развитию бизнеса в онлайн. Курс подойдет: для собственников и менеджмента среднего и малого бизнеса, которые хотят быстро и эффективно запустить e-commerce проекты или продажи на маркетплейсах и качественно управлять ростом, для представителей бизнеса, руководителей и специалистов отделов электронной коммерции, стремящихся расширить каналы онлайн-продаж и увеличить доходность бизнеса, для тех, кто хочет стать высококлассным специалистом и получить диплом о профессиональной переподготовке в сфере электронной коммерции от авторитетной школы с гослицензцией.

Кому подойдет курс:

• Для собственников и менеджмента среднего и малого бизнеса, которые хотят быстро и эффективно запустить e-commerce проекты или продажи на маркетплейсах и качественно управлять ростом.
• Для представителей бизнеса, руководителей и специалистов отделов электронной коммерции, стремящихся расширить каналы онлайн-продаж и увеличить доходность бизнеса.
• Для тех, кто хочет стать высококлассным специалистом и получить удостоверение и повышении квалификации в сфере электронной коммерции от авторитетной школы с гослицензцией.

Во время обучения вы:

• узнаете как устроено управление онлайн-бизнесом и как работают воронки продаж,
• овладеете инструментами анализа современных бизнес-моделей E-com и научитесь адаптироваться к омниканальному миру,
• научитесь общаться с ИТ на одном языке, грамотно ставить задачи и контролировать результат,
• поймете, какое влияние на лояльность клиентов оказывает операционная воронка, и как вам этим управлять,
• построите конкурентную матрицу клиентского сервиса,
• разработаете CRM-программу работы с клиентской базой для увеличения LTV,
• узнаете о последних изменениях в маркетинге и как построить эффективную команду для продвижения в онлайн,
• составите стратегическую карту KPIs и поймете взаимосвязи между, продажами, маркетингом и операциями

Содержание курса:

1 E-commerce - драйвер роста
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Опыт преподавателей школы
• Почему для бизнеса, и для специалиста так важно быть в E- commerce именно сейчас
• Ключевая формула и стратегия интернет - бизнеса

2 Воронки конверсии онлайн - бизнеса
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Азы E-commerce: воронки конверсии – как устроен интернет-бизнес и как происходит процесс онлайн-продаж
• Стратегические показатели эффективности
• Чек-лист управления интернет-магазином
• СJM (Сustomer Journey Map) – карта пути клиента как методология построения успешного E-commerce-бизнеса

Результаты:

• Системное видение: как устроен бизнес, на каких принципах строится управление E-commerce, как работают воронки продаж
• Получите «чек-лист» всех составляющих элементов бизнеса, которыми предстоит научиться управлять в E-commerce

3 Бизнес-модели товарного E-commerce
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Популярные бизнес-модели E-commerce в России и мире. Понятие «омниканальности»
• Анализ бизнес - модели DTC для производителей, дистрибьюторов и брендов
• Обзор бизнес - модели маркетплейс
• Примеры бизнес - моделей, в том числе B2B и сервисных
• Алгоритм анализа и выбора бизнес - модели для конкретного бизнеса

Результаты:

• Поймете, в сторону какой бизнес-модели может трансформироваться ваш бизнес в ближайшие 1-3 года
• Разберётесь, какие возможности и угрозы бизнес-моделей учитывать в бизнесе
• Оцените применение бизнес-модели «Маркетплейс» для развития своего бизнеса
• Разберетесь в особенностях бизнес-модели DTC для производителей, дистрибьюторов и брендов
• Получите инструменты анализа бизнес-модели и понимание, как адаптировать свою бизнес-модель в омниканальном мире

4 Организационный вебинар

• Движущие силы и драйверы рынка E-commerce в России и в мире
• Растущие и падающие сегменты рынка
• Ключевые цифры и тренды
• Факторы влияния на выбор потребителей
• 3 основных сценария покупки в интернете
• Сегменты интернет-покупателей и их отличия друг от друга
• Ключевые особенности поведения: длинные воронки конверсии, мобайл, омни-ROPO и другие

Результаты:

• Разберетесь в ситуации на рынке E-commerce: ключевые цифры и факты, особенности конкуренции, основные игроки
• Научитесь использовать особенности ROPO-поведения покупателей в своем бизнесе
• Поймёте, как изменился клиент в эпоху диджитал, как настроить свой бизнес в соответствии с потребностями и ожиданиями покупателя, и тем самым увеличить объем продаж

Длительность: 30 минут

• Расскажем, как организовано обучение
• Дадим рекомендации, как наиболее продуктивно проходить программу
• Объясним критерии успешного прохождения курса
• Ответим на ваши вопросы

5 Ассортиментная стратегия
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Ассортимент как ключевой фактор влияния на E-commerce - бизнес: отличия офлайн от онлайн
• Поисковый спрос, методы его определения, семантическое ядро
• Глубина и ширина ассортимента, их влияние на трафик
• Методы конкурентного анализа в интернет
• ABC - принцип по цене
• Управление циклом продаж и доступностью товаров на веб - витрине
• Анализ KPIs движения стока и управление прибылью продаж

Результаты:

• Научитесь определять и считать поисковый спрос и воронку продаж
• Узнаете, что такое глубина и ширина ассортимента, как они влияют на трафик, конверсию и продажи
• Научитесь настраивать товарные категории на сайте под поисковые запросы в Yandex / Google
• Узнаете, как применять ABC-принцип ценообразования
• Узнаете, как управлять доступностью товаров на веб-витрине
• Научитесь рассчитывать KPIs движения стока и управлять прибыльностью продаж

6 Ценообразование
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Самые популярные ценовые приёмы в онлайн - канале продаж, чтобы оставаться конкурентоспособными по цене и сохранять маржинальность бизнеса
• 5 стратегий ценообразования
• Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования
• Стратегии Трафик - Оборот - Прибыль в разрезе товарных подкатегорий
• Связь цен с ассортиментными группами
• Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен

Результаты:

• Изучите основные и вспомогательные ценовые подходы
• Научитесь использовать динамическое ценообразование
• Узнаете маркетинговые стратегии цен и примеры их использования
• Узнаете системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен
• Получите совет за 200 000 $ по управлению товарами и ценами на витрине
• Выполните задание по расчету потенциального количества продаж в онлайн-канале и пройдете тест

7 Приветственный вебинар One Page Strategy
Длительность: 2 часа 30 минут

• Познакомимся с участниками вебинара
• Поговорим о ваших целях и ожиданиях
• Расскажем, что вас ждет на курсе
• Посмотрим успешные кейсы наших студентов
• Разберем инструмент One Page Strategy
• Ответим на ваши вопросы

8 Разработка сайта
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Этапы создания интернет - магазина
• Как составить бриф на разработку сайта
• Как оцифровать путь клиента методом CJM и реализовать его онлайн
• Как составить ФЗ для разработчиков
• Как разработать информационную архитектуру своего интернет - проекта

9 IT - системы E-commerce
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Какие IТ - системы участвуют в работе интернет - магазина и как они между собой взаимодействуют
• Что должна уметь ваша CRM - система
• Каких ошибок следует избегать при выборе IТ - подрядчика и как выбирать правильно

Результаты:

• Разберетесь в особенностях IТ-части интернет-бизнеса
• Научитесь определять задачи IТ-системы
• Сможете говорить на одном языке с IT-специалистами, будете правильно формулировать задание для них и эффективно использовать их потенциал

10 Вебинар: бизнес и IT
Длительность: 2 часа 30 минут

• Проработаем с экспертом вопросы взаимодействия бизнеса и IT
• «ИТ-завод по имени «E-COMMERCE»: обзор ИТ-технологий, которые управляют фронт-енд и бек-енд процессами, их роли и функции
• Поймете принципы работы современных технологий E-commerce, их роль в бизнесе
• Как писать бриф, ФЗ и другие бизнес-документы для IT
• Что должна уметь ваша OMS, PIM, CMS и CRM-система

11 Золотые правила Юзабилити
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Правила и законы юзабилити, которые влияют на конверсию
• Структура страниц сайта, фильтры и сортировка, принципы оформления СТA
• Правила контент - маркетинга и как вам всё это применить к своему бизнесу

Результаты:

• Научитесь проектировать веб-витрину по Золотым правилам юзабилити
• Верно простроите этап чек-аута покупателя, упростите систему регистрации и авторизации на сайте
• Научитесь считать показатели эффективности веб-витрины
• Поймете, как проводить тестирование интернет-витрины и проанализируете эффективность изменений

12 Продающая карточка товара
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Структура продающей карточки товара или услуги
• Правила визуального и текстового контента карточки
• Гайдлайны карточки товара
• UGC карточки товара с примерами

Результаты:

• Научитесь приемам и способам формирования продающего контента
• Разработаете гайдлайны карточки товара для вашего бизнеса
• Проработаете текстовый контент по Золотым правилам

13 Работа с вопросами и отзывами покупателей
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Как повысить конверсионную силу карточки товара с помощью эффективной и своевременной работы с обратной связью покупателей
• Как управлять лояльностью покупателей, работая не только с положительными, но и негативными отзывами

Результаты:

• Научитесь эффективным приемам коммуникации с покупателем
• Разработаете гайдлайны ответов на отзывы и вопросы покупателей

14 Поисковый маркетинг SEO (SEM)
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Поисковый спрос. Мишень поисковых запросов
• Как работает поисковая выдача
• Факторы ранжирования сайтов
• Стратегия продвижения сайта в поисковых системах
• Управление поисковой оптимизацией: SEO / SEM-маркетинг

Результаты:

• Научитесь выстраивать стратегию продвижения сайта с учетом особенностей и трендов поисковых систем
• Определите возможные направления развития сайта и точки роста
• Научитесь считать KPI проекта
• Выясните, как системно решать задачи по поисковому маркетингу и какая команда для этого необходима

15 Вебинар: Поисковый спрос. SEO-продвижение
Продолжительность: 2 часа 30 минут
Один из ведущих SEO-экспертов России разберёт:

• Поисковый спрос. Мишень поисковых запросов
• Факторы, которые влияют на рейтинг сайта
• Как повлиять на позиции в поисковой выдаче
• Управление поисковой оптимизацией: SEO / SEM-маркетинг
• Видимость сайтов в тематике e-commerce и динамика роста сайтов
• Источники информации: Поисковые системы
• Паттерны покупательского поведения онлайн

16 Продвижение онлайн - бизнеса
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Тактические приемы управления каналами маркетинга и подсчет показателей эффективности
• Как построить Маркетинговый план 360
• Каналы Front - end и Back - end маркетинга
• Золотые правила контекстной рекламы
• Организационная структура отдела digital маркетинга, роли, функции, KPIs

Результаты:

• Узнаете ответ на неправильный вопрос: «Какие каналы digital-маркетинга наиболее «эффективны»?
• Сможете построить команду или отдел digital-маркетинга
• Овладеете двумя подходами формирования маркетингового бюджета, методами его расчета
• Научитесь расчету основных KPIs digital-маркетинга

17 Особенности ведения бизнеса на маркетплейсе
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Правила регистрации и выбора логистической схемы
• Правила подготовки товара к отгрузке
• Из чего состоят расходы и доходы продавца на маркетплейсе
• Нюансы продающих карточек товара
• Инструменты продвижения бизнеса на Ozon

Результаты:

• Сможете выбрать логистическую схему для работы на маркетплейсе и разберетесь, как правильно подготовить товар для отгрузки
• Узнаете, как создавать продающие карточки
• Научитесь применять инструменты продвижения Ozon

18 Вебинар UX/UI дизайн. Знакомство с групповыми заданиями «CJM»
Длительность: 2 часа 30 минут

• Ключевые понятия цифровой трансформации бизнеса с примерами
• Методология Mystery Shopping– как инструмент оценки омниканального
• CJM клиента
• Разбор этапов CJM на примерах разных бизнесов
• Анализ опыта покупок на сайтах компаний
• Выявление разрывов
• Золотые правила и рекомендации по устранению разрывов, бенчмарки
• Ответы на вопросы

Результаты:

• Проанализируем разрывы CJM и определим способы их устранения и улучшения клиентского опыта
• Научитесь определять набор целевых показателей (KPIs)
• Опишите первые этапов целевого CJM вашего покупателей

19 Управленческая аналитика
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Где сейчас брать трафик российскому бизнесу
• Что изменилось в поведении покупателей, в принятии решений
• Как изменилась конверсия, стоимость значимых действий
• Изменился ли подход к маркетинговому бюджетированию
• Как измерять прибыльность бизнес-проекта
• Принципы построения системы сквозной аналитики, отчетов и дашбордов
• Результаты:
• Разработаете систему сбора данных и формирования отчетов для принятия управленческих решений

20 Консультация по выполнению групповых заданий
Длительность: 2 часа 30 минут

• Ответим на вопросы студентов, возникшие в ходе обучения.
• Обсудим групповые задания и расскажем о механике их выполнения и защиты.

21 Управление логистикой
Видеоуроки: 2 часа 30 минут

• Этапы движения заказов, управление операционным циклом выполнения заказов и обязательств перед клиентами
• Риски и узкие места во взаимодействиях с клиентами (сроки доставки) и ключевыми подразделениями компании
• Как составить технологическую карту и управлять процессами хранения товаров, сборки и упаковки заказов с учетом специфики вашей компании
• Список требований к службам доставки и необходимые KPIs для их контроля
• Как разработать операционный план развития и выбрать приоритеты к основным действиям для прогрессивного роста продаж

Результаты:

• Изучите все этапы движения заказов и узнаете, как управлять операционным циклом выполнения заказов и обязательств перед клиентами
• Научитесь распознавать риски и узкие места во взаимодействиях с клиентами (сроки доставки) и ключевыми подразделениями компании
• Научитесь составлять технологические карты и управлять процессами хранения товаров, сборки и упаковки заказов с учетом специфики вашей компании

22 Зачёт: Защита группового задания «One Page startegy»
Длительность вебинара: 2 часа 30 минут
Каждая группа представит своё выполненное задание на вебинаре перед другими участниками обучения и экспертами.

23 Управление отношениями с клиентами
Видеоуроки: 2 часа 30 мину

• Воронка заказов и показатели Cancellation Rate, Return Rate, Delivery Rate
• Кейс «Белого медведя»: как сквозные сбои в бизнес-процессах компании приводят к потерям клиентов и как это изменить
• Организационная структура и показатели эффективности операционного CRM
• Система и подходы работы с жалобами клиентов Матрицу клиентского сервиса и три вида сервиса
• Политика компенсаций, её роль и методологию составления

Результаты:

• Поймете, какое влияние на лояльность клиентов влияет операционная воронка Ecommerce, и как вам этим управлять
• Научитесь считать ключевые показатели эффективности, влияющие на лояльность клиентов
• Научитесь формировать отчеты по продажам по воронке заказов
• Поймете разницу между разными видами клиентского сервиса и их назначением
• Научитесь составлять матрицу клиентского сервиса, политику компенсаций, CRM-программу, рассчитывать ее бюджет

24 Опциональный вебинар с экспертом.
Длительность: 2 часа 30 минут
Ведущий эксперт России в области CRM разберёт актуальные вопросы по темам:

• LTV-маркетинг. Роль клиентской базы данных в управлении прибыльностью бизнеса
• RFM-сегментация клиентской базы. Принципы работы с сегментами клиентов.
• KPIs клиентской базы
• CRM-программа и составление бюджета управления лояльностью клиентской базы
• Экономический эффект от увеличения жизненного цикла клиента
• Работа над выполнением задания в группах в интерактиве

25 Зачёт: защита группового задания «Тайный покупатель + CJM»
Длительность: 2 часа 30 минут
Каждая группа представляет своё задание на «Совете экспертов»
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ СТУДЕНТОВ:

• Презентация ключевых находок по всем этапам Customer journey map клиента: плюсы и минусы полученного клиентского опыта
• Конкурентный анализ и сравнительная таблица с другими игроками в вашем сегменте (опционально)
• Рекомендации по изменению бизнес-процессов с целью улучшения опыта клиента на каждом этапе CJ
• Приоритезация рекомендаций для внедрения изменений с целью обеспечения конкурентных преимуществ бизнеса в среднесрочной перспективе

26 Выпускной вебинар: итоги обучения, вручение сертификатов, награждение победителей
Длительность: 1 час

• Подводим итоги обучения
• Обсуждаем Action Plan
• Делимся первыми результатами по запуску или развитию E-commerce проектов
• одногруппников
• Награждаем удостоверениями
• Напутствие от экспертов

Смотреть далее...

Показать больше