методика картирования процессов и их оптимизации

О книге Каждый когда-либо попадал в бюрократическую мясорубку с бесконечными очередями, ожиданиями, согласованиями, и заполнением множества документов. Всё это потери, накопленные годами в потоках информации. Клиент обращается туда, где он получит услугу быстрее, где быстрее принимается...